Top.Mail.Ru
Политика конфиденциальности

  1. Общие положения
  2. Настоящая Политика разработана и применяется в ООО «СДЭК-Глобал» на основании статей 23, 24 Конституции Российской Федерации, Федерального закона от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 19.12.2005 г. №160-ФЗ «О ратификации Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных», Постановления Правительства Российской Федерации от 01 ноября 2012г. №1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», Постановления Правительства РФ от 15.09.2008 N 687 «Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации», Приказа Федеральной службы по техническому и экспортному контролю от 18 февраля 2013г. №21 «Об утверждении состава и содержания организационных мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных» и иными нормативными и ненормативными правовыми актами, регулирующими вопросы обработки персональных данных. Настоящая Политика определяет действия Оператора в отношении обработки персональных данных физических лиц, передавших свои персональные данные для обработки, порядок и условия осуществления обработки персональных данных, обеспечение безопасности персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации, устанавливает процедуры, направленные на предотвращение нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий нарушений, связанных с обработкой персональных данных. Политика разработана с целью обеспечения защиты прав и свобод Субъектов персональных данных при обработке их персональных данных, а также с целью установления ответственности лиц Общества, имеющих доступ к персональным данным Субъектов персональных данных, за невыполнение требований и норм, регулирующих обработку персональных данных. Действие настоящей Политики не распространяется на отношения, возникающие при обработке персональных данных сотрудников Оператора, соискателей вакантных должностей Общества поскольку такие отношения урегулированы отдельным локальным актом; на отношения, на которые действие Федерального закона «О персональных данных» не распространяется (п.2 ст.1 ФЗ). Настоящая Политика применяется в частности, но не ограничиваясь, при навигации на сайте www.cdek.ru без совершения заказа на оказание услуг, а также при пользовании сервисами, предложенными на www.cdek.ru, в том числе без выполнения регистрации на www.cdek.ru; при выполнении регистрации на www.cdek.ru; при оформлении заказа на www.cdek.ru, при ином использовании Сайта, в соответствии с Пользовательским соглашением.
  3. Понятия, используемые в настоящей Политике:
  4. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (Субъекту персональных данных), являющаяся конфиденциальной информацией ограниченного доступа, не составляющей государственную тайну;
  5. Субъект персональных данных — физическое лицо, носитель персональных дынных, чьи персональные данные переданы Обществу для обработки.
  6. Оператор персональных данных — ООО «СДЭК-Глобал» (ОГРН 1157746448463, ИНН 7722327689, 630007, г. Новосибирск, ул. Кривощековская, д. 15, корп. 1, этаж 1,2), государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
  7. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
  8. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
  9. Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;
  10. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
  11. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
  12. Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;
  13. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному Субъекту персональных данных;
  14. Использование персональных данных — действия с персональными данными, совершаемые Оператором в целях принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении Субъекта персональных данных или других лиц либо иными образом затрагивающих права и свободы Субъекта персональных данных или других лиц;
  15. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
  16. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу;
  17. Конфиденциальность персональных данных — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространение без согласия Субъекта персональных данных или наличия законного основания;
  18. Сайт — совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото и видеоматериалов, иных результатов интеллектуальной деятельности, а также программных средств для ЭВМ, обеспечивающих публикацию для всеобщего обозрения информации и данных, объединенных общим целевым назначением, посредством технических средств, применяемых для связи между ЭВМ и сети Интернет. Сайт находится в сети Интернет по адресу: https://www.cdek.ru;
  19. Пользователь — физическое лицо, действующее в своих интересах или в интересах других лиц, акцептовавшее Пользовательское соглашение, размещенное на Сайте, имеющее доступ к Сайту и использующее его, независимо от факта регистрации на Сайте.
  20. Сокращения, используемые в настоящей Политике
  21. ИС — информационная система
  22. Общество — ООО «СДЭК-Глобал»
  23. Политика — настоящая Политика в отношении обработки персональных данных и их защите в ООО «СДЭК-Глобал»
  24. ПДН — Персональные данные
  25. РФ — Российская Федерация
  26. Субъект — Субъект персональных данных
  27. ФЗ — Федеральный закон от 27.07.2006 №153-ФЗ «О персональных данных»
  28. Принципы обработки ПДН
  29. Осуществление обработки ПДН на законной и справедливой основе;
  30. Ограничения обработки ПДН достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Недопустимости обработки ПДН, несовместимой с целями сбора ПДН.
  31. Недопустимости объединения созданных для несовместимых между собой целей баз данных, содержащих ПДН;
  32. Соответствия содержания и объема ПДН целям их обработки;
  33. Недопустимости обработки ПДН избыточных по отношению к заявленным целям их обработки;
  34. Обеспечения точности, достаточности, а в необходимых случаях и актуальности ПДН по отношению к целям обработки;
  35. Принятия необходимых мер или обеспечения принятия мер по удалению или уточнению неполных или неточных ПДН;
  36. Хранения ПДН в форме, позволяющей определить Субъекта ПДН, не дольше, чем этого требуют цели обработки ПДН;
  37. Уничтожения ПДН по достижении целей их обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
  38. Условия обработки ПДН
  39. Обработка ПДН осуществляется с согласия Субъекта на обработку его ПДН;
  40. Обработка ПДН необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором РФ или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством РФ на Оператора функций, полномочий и обязанностей;
  41. Обработка ПДН необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является Субъект ПДН, в том числе в случае реализации Оператором своего права на уступку прав (требований) по такому договору, а также для заключения договора по инициативе Субъекта ПДН или договора, по которому Субъект ПДН будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
  42. Обработка ПДН необходима для использования Сайта Пользователем;
  43. Обработка ПДН необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством РФ об исполнительном производстве;
  44. Обработка ПДН необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов Субъекта ПДН, если получение согласия Субъекта ПДН невозможно;
  45. Обработка ПДН необходима для осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы Субъекта ПДН.
  46. Осуществляется обработка ПДН, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен Субъектом ПДН либо по его просьбе (далее - ПДН, сделанные общедоступными Субъектом);
  47. Осуществляется обработка ПДН, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
  48. Оператор не осуществляет действий, направленных на раскрытие ПДН неопределенному кругу лиц, т.е не осуществляет распространение ПДН.
  49. Обработка ПДН осуществляется в статистических или иных исследовательских целях, за исключением целей, указанных в ст.15 ФЗ, при условии обязательного обезличивания ПДН.
  50. Оператор вправе поручить обработку ПДН другому лицу с согласия Субъекта ПДН. Передача необходима в рамках использования Сайта либо для оказания услуг Субъекту ПДН, при этом обеспечивается конфиденциальность ПДН. Лица, осуществляющие обработку ПДН по поручению Общества, обязуются соблюдать принципы и правила обработки ПДН, предусмотренные Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных». Для каждого лица определены перечень действий (операций) с ПДН, которые будут совершаться организацией, осуществляющей обработку ПДН, цели обработки, установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность ПДН при их обработке, а также указаны требования к защите обрабатываемых ПДН.
  51. Цели обработки ПДН
  52. Общество руководствуется конкретными, заранее определенными целями обработки ПДН, в соответствии с которыми ПДН были предоставлены Субъектом, в частности:
  53. Обеспечение защиты прав и свобод Субъекта при обработке его ПДН;
  54. Ведение бухгалтерского учета и отчетности;
  55. Обеспечение Пользователю возможности взаимодействовать с Сайтом, в частности направление уведомлений, запросов и информации, связанных с оказанием услуг, а также обработка запросов и заявок от Пользователя,предоставление доступа к персонализированным ресурсам Сайта, предоставления Пользователю специальных предложений, любых информационных сообщений, включая рекламу и иных сведений от имени Сайта или от имени партнеров Сайта, предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Сайта, в соответствии с Пользовательским соглашением;
  56. Оказания услуг курьерской доставки Клиентам в рамках договора возмедного оказания курьерских услуг;
  57. Ведение уставной деятельности Общества в части заключения, учета и исполнения договоров с контрагентами (Заказчики, Подрядчики, Исполнители и т.п.);
  58. Проведение опросов и исследований, направленных на выявление удовлетворенности/неудовлетворенности Клиента услугами Общества, улучшение качества услуг;
  59. Проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных.
  60. Правовое основание обработки ПДН
  61. Гражданский кодекс РФ (гл.39 ГК РФ);
  62. Налоговый кодекс РФ;
  63. Федеральный закон от 15.12.2001 N 167-ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации»;
  64. Устав Общества;
  65. Договор возмездного оказания курьерских услуг, заключенный между Обществом и Субъектом ПДН (Оферта);
  66. Пользовательское соглашение, размещенное на Сайте;
  67. Согласие Субъекта на обработку ПДН.
4. Порядок исполнения Соглашения Сторонами
4.1. Условия таможенного сопровождения:
  • Клиенты предоставляют ООО «СДЭК-Глобал» право выбора таможенного представителя, агента в целях осуществления таможенного оформления от их имени в стране назначения. Агентами Клиента в целях осуществления таможенного оформления от их имени в стране назначения могут выступать ООО «Опинтер» (Cвидетельство ФТС о включении в реестр таможенных представителей № 0587/00 от 07.06.2013, клиенты принимают (безоговорочный акцепт) оферту таможенного представителя размещённую на сайте http://opinter.ru/), АО «Юнитрейд» (Свидетельство ФТС о включении в реестр таможенных представителей № 0010/04 от 28.11.2018г), клиенты принимают (безоговорочный акцепт) оферту таможенного представителя размещённую на сайте http://sms.unitrade.su/), АО «ТАНАИС» (Cвидетельство ФТС о включении в реестр таможенных представителей № 0359/04 от 03.12.2015, клиенты принимают (безоговорочный акцепт) оферту таможенного представителя размещённую на сайте http://eu-tanais.com/info/contracts/), ООО «СПЕГАТ» (Свидетельство ФТС о включении в реестр таможенных представителей № 0070/03 от 12.04.2018, клиенты принимают (безоговорочный акцепт) оферту таможенного представителя размещённую на сайте http://spegat.com). Клиенты также соглашаются с тем, что Экспресс-перевозчик может выступать номинальным грузополучателем с единственной целью, назначения таможенного представителя для проведения таможенного оформления.
  • В случае требования таможенными органами предоставления дополнительных документов с целью подтверждения сведений, заявленных в таможенных декларациях на ввоз товаров, доставляемых экспресс-перевозчиком, или права Экспресс-перевозчика осуществлять таможенное оформление, предоставление требуемых документов производится Клиентами за собственный счет.
  • До момента подписания Клиентами индивидуальной накладной Экспресс-перевозчика таможенный представитель осуществляет таможенное сопровождение от их имени, действуя в их интересах.
  • Клиенты обязуются предоставлять полную и достоверную информацию в отношении ввоза товаров. Клиенты должны знать, что в случае предоставления недостоверной или заведомо ложной информации о товаре или его содержимом к ним может быть предъявлен гражданский иск и/или они могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности, в связи с чем, к ним могут быть применены виды наказания в виде штрафов, конфискации и продажи товара Клиентов. Экспресс-перевозчик может на добровольной основе оказать содействие в осуществлении таможенного оформления и других процедур, но весь риск будет отнесен на счет Клиента. Клиент обязуется возместить Экспресс-перевозчику убытки и оградить его от претензий, которые могут возникнуть в связи с предоставленной им информацией, а также от любых издержек, которые Экспресс-перевозчик может понести в связи с вышеизложенным, а также оплатить любые административные расходы, связанные с оказанием услуг, предусмотренных настоящими условиями.
  • Для отправки посылок экспресс-доставкой необходимо предоставление ИНН, паспортных данных, ссылок на товар в интернет-магазине, где ввозимый товар был приобретен, а также скан-копии документа, удостоверяющего личность, скриншот заказа, счет на оплату товара (инвойс), выписки по банковской карте, а также иные документы по запросу. В случае предоставления неверной информации экспресс-перевозчик имеет право произвести реэкспорт посылки (обратный вывоз). Все затраты по реэкспорту и повторной доставке посылки оплачиваются Клиентом через Личный кабинет, путем предоставления Исполнителю права на списание соответствующих расходов с личного счета Клиента.
  • Любые таможенные платежи, налоги (включая, но не ограничиваясь, налогом на добавленную стоимость, если он подлежит уплате), которые таможенный представитель может понести в результате действий таможенных или других государственных органов власти, или в связи с тем, что Клиенты не смогут предоставить надлежащий перечень документов, и/или получить необходимую лицензию или разрешение, будут выставлены к оплате Клиентам. Стоимость хранения и другие расходы, которые Экспресс-перевозчик может понести в результате действий таможенных или других государственных органов власти, или в связи с тем, что Клиенты не смогут предоставить надлежащий перечень документов, и/или получить необходимую лицензию или разрешение, будут выставлены к оплате Клиентам. Клиент берет на себя оплату таможенных платежей и пошлин, а также административных расходов, связанных с дополнительной работой, и любых других дополнительно понесенных издержек, в случае если таможенный представитель выставляет счет Получателю, а Получатель отказывается оплатить таможенные платежи и пошлины. Указанные расходы оплачиваются Клиентом через Личный кабинет, путем предоставления Исполнителю право на списание соответствующих расходов с личного счета Клиента.
  • Клиент согласен с правом Экспресс-перевозчика, таможенного представителя, уполномоченных государственных органов, включая таможенные, в целях соблюдения законодательства или устранения возможного вреда другим товарам, а также при подозрении на недопустимое или опасное вложение вскрывать и проверять товары.
  • Клиент согласен с правом Экспресс-перевозчика или назначенного таможенного представителя от имени и по поручению Клиентов присутствовать при таможенном досмотре и осуществлении других таможенных операций и формальностей
  • Клиент согласен, что пересчет стоимости товара в иностранной валюте в валюту РФ для целей определения таможенной стоимости товара производится по курсу валют, устанавливаемому в соответствии с законодательством РФ, действующему на день регистрации таможенным органом таможенной декларации, если иное не установлено законодательством РФ.
  • Клиент согласен, что при заказе товара стоимостью менее 2 (двух) денежных единиц (долларов, лир, бат или иной валюты в зависимости от страны заказа) за единицу товара таможенная стоимость товара для целей таможенного оформления устанавливается не менее 2 (двух) денежных единиц соответствующей страны заказа товара.
4.2. Клиент обязуется не включать в Заказы и не отправлять на адрес склада в стране отправления товары, запрещенные к пересылке законодательством страны отправления экспресс-груза/посылки, а также законодательством страны назначения. Клиент обязуется самостоятельно ознакомиться с указанными требованиями и ограничениями, а также с правилами вывоза/ввоза и таможенного оформления, таможенными ограничениями, в том числе с перечнем запрещенных к ввозу товаров, а также с санкционными ограничениями. Оформляя заказ, Клиент подтверждает, что ознакомлен с таможенными правилами (в том числе в части, касающейся запрещенных к вывозу/ввозу товаров), санкционными ограничениями, а также несет всю ответственность в случае невозможности исполнения Исполнителем Заказа Клиента по причине несоблюдения таможенного законодательства или санкционных ограничений и возмещает все убытки и расходы Исполнителю. В случае предоставления недостоверной или заведомо ложной информации об экспресс-грузе или его содержимом, таможенным органом страны назначения могут быть применены санкции в виде конфискации партии экспресс-грузов.
4.3. Не принимаются к перевозке товары, которые признаны опасными, а также могут причинить вред товарам других Клиентов. Перечень таких товаров размещен в Личном кабинете на сайте Исполнителя по адресу: https://global.cdek.ru/office в разделе «Запрещенные к пересылке товары».
4.4. Исполнитель не несет ответственности за товар, направленный на адрес склада, указанный в Личном кабинете Клиента, в соответствующей стране, но на этот адрес не доставленный. Исполнитель не несет ответственности за заказы, на которых не полностью или неверно указан адрес склада, не зависимо от того, произошло это по вине отправителя или Клиента. Ответственность Исполнителя за товары Клиента наступает только с момента передачи почтовой/курьерской службой товаров на склад отправления.
4.5. Исполнитель несет ответственность только за фактический принятый вес товаров, без учета веса, указанного продавцами/отправителями либо на сайтах почтовых служб, доставивших товар на склад в стране отправления для последующей пересылки Клиенту.
4.6. Исполнитель обязуется:
  • передать с использованием интеграции программного обеспечения в Личный кабинет информацию о приемке и регистрации входящего экспресс-груза в течение трех рабочих дней, не считая дня получения входящего экспресс-груза от продавца/отправителя;
  • на этапе регистрации экспресс-груза провести замеры поступившего груза (длина, ширина, высота), для установления категории экспресс-груза (обычный, негабаритный, объемный);
  • обработать экспресс-груз Клиента (упаковка, маркировка посылки) в течение 3 (трех) рабочих дней с момента оформления Клиентом в Личном кабинете операции «исходящая посылка» (в указанном случае экспресс-грузу присваивается статус «ожидает отправление») и перевести посылку в статус «ожидает оплаты».
4.7. В рамках настоящего Соглашения не принимаются к пересылке и доставке в страну назначения товары, продавцами которых являются физические лица, не являющиеся владельцами онлайн-магазинов. Исполнитель не оказывает услуги по настоящему Соглашению в случаях проведения ремонта или замены товаров Отправителем. Исполнитель также не оказывает услуги по организации пересылки экспресс-грузов/посылок, получаемых Клиентом на безвозмездной основе (например, призы в розыгрышах).
4.8. Также Клиент вправе заказать дополнительные услуги:
  • возврат товара продавцу, при этом оплачивается стоимость доставки до продавца,
  • фотографирование товара, с предоставлением от 1 до 3 фотографий Клиенту, путем их отправки на электронную почту,
  • упаковка посылок перед отправкой Клиенту осуществляется с пожеланиями Клиента: гофра-коробка –по тарифу, указанному на сайте Исполнителя, пакет или коробка – стоимость упаковки включена в стоимость доставки, которые Клиент может указать при отправке его исходящей посылки на сборку
  • хранение посылки на складе Исполнителя – исчисляется в календарных днях, начиная с 46 дня, с момента поступления посылки Исполнителю,
  • - расконсолидация поступившего товара на отдельные посылки.
Исполнитель, по поручению Принципала, вправе вводить дополнительные услуги, путем предоставления возможности заказа соответствующей услуги в Личном кабинете Клиента. Расценки на дополнительные услуги приведены по адресу: https://global.cdek.ru/price.
4.9. Доставка экспресс-грузов осуществляется по принципу ограниченной ответственности Исполнителя (раздел 5.6 настоящего Соглашения). Если Клиенту недостаточны выплаты Исполнителя в ограниченном размере, установленном разделом 5.6 настоящего Соглашения, в случае утраты/повреждения Отправления, Клиенту необходимо объявить стоимость Отправления и оплатить дополнительный сбор до момента отправки посылки. Под объявленной стоимостью понимается заявленная Клиентом стоимость вложения посылки, указанная Клиентом в Личном кабинете, при оформлении заказа.
В случае не указания Клиентом объявленной стоимости, размер возмещения Исполнителем причиненного ущерба в случае утраты/повреждения экспресс-груза, определяется в соответствии с разделом 5.6 настоящего Соглашения.
Исполнитель по умолчанию предлагает Клиенту указать объявленную стоимость экспресс-груза, с уплатой дополнительного сбора.
Объявленная стоимость в случае утраты/повреждения экспресс-груза должна быть подтверждена Клиентом документально.
4.10. Срок доставки экспресс-груза в страну назначения исчисляется от даты создания накладной на отправку в Личном кабинете Клиента. Накладная на доставку формируется автоматически, после оплаты Клиентом услуг по соответствующему экспресс-грузу (в том числе услуг доставки). При расчете срока доставки не учитывается дата создания накладной, дата вручения посылки Клиенту, выходные и праздничные дни, в том числе, на территории стран, через которые осуществляется доставка, дни, необходимые для таможенного оформления, задержки, связанные с соблюдением местных требований безопасности и досмотром содержимого Отправления как Исполнителем, так и уполномоченными органами, а также иные события вне контроля Исполнителя. Сроки доставки указываются на сайте www.cdek.ru и рассчитываются индивидуально в зависимости от страны отправления и места доставки.
4.11. Клиент обязан оплачивать товары и совершать иные платежи лично, с использованием принадлежащих ему платежных средств. Клиент подтверждает, что денежные средства, оплаченные Клиентом за товар или услуги Исполнителя, а также за дополнительные услуги, таможенные платежи и пошлины и т.п., принадлежат Клиенту на законном основании и у третьих лиц нет прав/притязаний на указанные денежные средства. В случае возникновения претензий со стороны третьих лиц относительно денежных средств, которыми Клиентом производился расчет, Клиент обязуется самостоятельно, своими силами и средствами, без привлечения Исполнителя, урегулировать такие претензии, а также возместить все убытки Исполнителю/привлеченным им для исполнения настоящего Соглашения третьим лицам. В случае отказа от товара и/или возврата денежных средств до получения товара Клиент обязан незамедлительно уведомить Исполнителя для принятия совместного решения о дальнейших действиях с товаром, его таможенным оформлением при необходимости и проведению взаиморасчетов. В случае выявления факта возврата Клиенту денежных средств за товар до момента окончания оказания услуг по Соглашению, о котором Исполнитель не был предупрежден Клиентом, в целях предотвращения мошенничества Исполнитель вправе удержать товар и/или приостановить оказание услуг до момента выяснения всех обстоятельств дела и проверки полномочий Клиента на распоряжение товаром. Исполнитель не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате мошеннических действий Отправителя, Получателя или третьих лиц, не являющихся сотрудниками Исполнителя.
4.12. В случае реэкспорта посылки Клиента таможенными органами по его вине, Исполнитель не отвечает за дальнейшее перемещение экспресс-груза, его хранение, возврат Отправителю и т.д. Отказ в выпуске товара или иные распорядительные действия с товаром, произведенные таможенным органом по вине Клиента, означают освобождение Исполнителя от принятых на себя обязательств в рамках настоящего Соглашения, при этом обязательства Исполнителя считаются выполненными в полном объеме и надлежащего качества.
4.13. В случае, если по истечению 45 дней с момента присвоения Отправлению/посылке/экспресс-грузу последнего статуса, Отправление/посылка/экспресс-груз не найдены, соответствующее Отправление/посылка/экспресс-груз считается утраченным. Отслеживание производится Клиентом на сайте Исполнителя по ссылке: https://www.cdek.ru/ru/tracking.
4.14. В случае письменного отказа Получателя и/или Клиента от получения Отправления/посылки/экспресс-груза, либо в случае невостребованности Отправления/посылки/экспресс-груза (в т.ч. в случае отсутствия письменного указания Клиента о пересылке/утилизации и проч. Отправления/посылки/экспресс-груза) в течение 5 (пяти) месяцев с момента присвоения Отправлению/посылке/экспресс-грузу на сайте Исполнителя по ссылке https://www.cdek.ru/ru/tracking статуса «Не вручен», право собственности на соответствующее Отправление/посылку/экспресс-груз переходит к Исполнителю.
5. Ответственность
5.1. Исполнитель не несет ответственность за неисполнение обязательств перед Клиентом, произошедших по причине: стихийные бедствия: землетрясения, циклоны, ураганы, наводнения, пожары, эпидемии, туманы, снегопады или морозы; форс-мажорные обстоятельства, включая, помимо прочего: войны, катастрофы, действия враждебно настроенных лиц, забастовки, эмбарго, реализации рисков, характерных для воздушной перевозки, местных конфликтов и акций гражданского неповиновения, авиа- или авто- катастрофы; перебои в работе сетей местного или национального воздушного и наземного сообщения, технические неисправности на транспорте и в оборудовании; скрытые недостатки или врожденные дефекты содержимого груза; преступные действия третьих лиц, таких как хищение и поджог; действия или бездействие таможенных органов, служащих авиалиний и аэропортов, или государственных чиновников; того, что содержимое груза является запрещенным предметом, в том числе, если Экспресс-перевозчик принял товар к перевозке по ошибке.
Если повреждение произошло по причине недостаточной либо некачественной упаковки, либо при отсутствии на упаковке знаков, предписывающих определенный режим обращения при перевозке/перевалке данного товара. Исполнитель не несет ответственности, если факт порчи товара связан с несоблюдением определенного температурного режима, нормативной утечкой, потерей веса, объема или нормативного износа, самовозгорания, брожения, гниения, старения, усушки, коррозии и других естественных свойств товара.
5.1.1. Клиент понимает, что заключает настоящее Соглашение в период введения санкций, ограничений государственными (в т.ч. таможенными) органами различных стран, постоянного изменения логистических маршрутов, курса валют и иных обстоятельств, влияющих на надлежащее выполнение Исполнителем принятых на себя обязательств и осознает риски, связанные с приобретением товаров в иностранных интернет-магазинах и заказом их доставки с использованием сервиса Исполнителя. Сроки доставки могут быть увеличены Исполнителем в одностороннем порядке без применения к нему ответственности и предоставления подтверждающих документов. Исполнитель не отвечает за действия государственных и иных органов, в т.ч. на территории других стран, препятствующие своевременному и качественному выполнению обязательств со стороны Исполнителя.
5.2. Исполнитель не несет ответственности за любые расходы Клиента, прямой или косвенный ущерб, причиненный Клиенту в результате (без ограничений): возможных ошибок, сбоев, перерывов в работе включая блокировку личного кабинета, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек при передаче данных или их обработке.
5.3. Исполнитель не несет ответственности за сроки доставки товара от Отправителя на склад Исполнителя в соответствующей стране.
5.4. Исполнитель не несет ответственности за качество и комплектацию полученных на свой склад товаров. Исполнитель не проверяет товар, полученный от Отправителя на соответствие заявленным Продавцом характеристикам, на отсутствие явного или скрытого брака, и в случае ошибки последнего, не несет ответственности за несоответствие товара.
5.5. Ответственность за правильность и полноту сведений, указанных в инвойсе, и декларации, оформленной на основании данных, предоставленных Клиентом в личном кабинете на сайте https://global.cdek.ru/ , несет Клиент.
5.6. При утрате, недостаче экспресс-груза, перевозимого с объявленной ценностью, возмещению подлежит сумма объявленной ценности или доля объявленной ценности, соответствующую утраченной части груза.
5.6.1. Размер ответственности Исполнителя относительно экспресс-груза, стоимость которого не была объявлена и за которое не взимался сбор за объявленную стоимость:
  • В случае полной утраты или полного повреждения (порчи) Отправления – в размере стоимости услуг Исполнителя по доставке соответствующего Отправления и дополнительной компенсации в размере реально причиненного ущерба, но не более 3 000,00 рублей.
  • В случае частичного повреждения (порчи) или утраты части Отправления – в размере части стоимости услуг Исполнителя по доставке всего экспресс-груза пропорционально доле платного веса поврежденного / утраченного вложения в общем платном весе всего экспресс-груза и дополнительной компенсации в размере реально причиненного ущерба, но не более 3 000,00 рублей.
5.6.2. Размер ответственности Исполнителя относительно экспресс-груза, стоимость которого была объявлена и за которое взимался сбор за объявленную стоимость:
  • В случае полного повреждения (порчи) или полной утраты Отправления – в размере стоимости вложения, находившегося в соответствующей Отправления, но не более размера объявленной стоимости, указанной в накладной, и стоимости услуг по доставке соответствующего Отправления.
  • В случае утраты (недостачи) части Отправления или частичного его повреждения – в размере части стоимости услуг Исполнителя по доставке всего Отправления пропорционально доле платного веса поврежденного / утраченного вложения в общем платном весе всего Отправления и дополнительной компенсации в размере стоимости недостающего вложения или суммы, на которую понизилась стоимость поврежденного вложения, но не более размера объявленной стоимости, указанной в накладной.
5.6.3. В случае не объявления Клиентом объявленной стоимости Отправления и не оплаты им обязательного сбора за объявленную стоимость Отправления, Исполнитель несет ответственность в размере, установленном настоящим разделом.
5.6.4. Сумма возмещения в связи с утратой/повреждением Отправления зачисляется Исполнителем на личный счет Клиента в его личном кабинете либо при наличии письменного заявления, с указанием ФИО, ИНН, номера накладной, суммы, согласованной Исполнителем к возмещению и банковских реквизитов. Заявление должно быть подписано Клиентом собственноручно. Сумма уплаченного дополнительного сбора за объявленную стоимость возврату не подлежит.
В случае если была объявлена стоимость Отправления, для установления и подтверждения реальной стоимости причиненного ущерба Отправлению в ходе доставки, Исполнитель вправе потребовать от Клиента предоставить документы, подтверждающие действительную стоимость Отправления и право собственности Клиента на Отправление. В случае частичного повреждения Отправления Клиентом дополнительно предоставляется заключение экспертной организации и/или документы, подтверждающие стоимость восстановительного ремонта. В случае, если Клиент в течение 1 (одного) календарного месяца с момента возникновения у него обязательства по предоставлению соответствующих документов, не предоставляет Исполнителю документы, подтверждающие действительную стоимость Отправления и право собственности Клиента на Отправление, а в случае повреждения Отправления, заключение экспертной организации и/или документы, подтверждающие стоимость восстановительного ремонта, то причиненный ущерб возмещается на условиях и в размере, установленном для Отправлений, стоимость которых не была объявлена и за которые не взимался сбор за объявленную стоимость (п. 5.6.1. настоящего Соглашения).
5.7. Размер ответственности Исполнителя за нарушение сроков оказания услуг:
5.7.1. за нарушение сроков, установленных п. 4.6 настоящего Соглашения, Исполнитель уплачивает неустойку в размере 10,00 (десять) рублей за каждый день просрочки. Сумма неустойки зачисляется Исполнителем на личный счет Клиента в его личном кабинете.
5.7.2. за нарушение сроков доставки, установленных п.4.10 настоящего Соглашения, уплачивает неустойку в размере 3% (три процента) от стоимости услуг по доставке соответствующего экспресс-груза, за каждый рабочий день просрочки, но не более стоимости услуг доставки указанного экспресс-груза. Сумма неустойки зачисляется Исполнителем на личный счет Клиента в его личном кабинете либо при наличии письменного заявления, с указанием реквизитов банковского счета, перечисляется на банковский счет Клиента.
5.8. В случае если в результате оказания услуг по вине Исполнителя была допущена пересортица экспресс-груза, экспресс-груз считается утраченным, и Исполнитель несет ответственность в размере, установленном пунктами 5.6.4 -5.6.6 настоящего Соглашения.
Если пересортица экспресс-груза возникла по вине отправителя/продавца, Исполнитель освобождается от ответственности перед Клиентом.
Под пересортицей в рамках настоящего Соглашения понимается одновременная недостача одного наименования/ассортимента вложения и излишек другого наименования/ассортимента.
5.9. В случае возникновения со стороны Клиента претензий за утерю, повреждение или задержку товара, доставляемого экспресс-перевозчиком, Клиент должен строго соблюдать правила Конвенции, подлежащей применению, и правила следующей процедуры, при несоблюдении которой Экспресс-перевозчик оставляет за собой право отказать Клиенту в рассмотрении претензии:
5.9.1. Клиент вправе предъявить Исполнителю претензию в письменном виде в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента передачи Исполнителем Клиенту Отправления. Основанием для предъявления претензии в случае повреждения Отправления служит Акт, составленный в присутствии представителя Исполнителя в момент доставки Отправления с участием представителя Исполнителя. В случае претензий Клиента по срокам доставки либо утрате Исполнителем Отправления, Акт не составляется. Клиент должен предъявить все документы, касающиеся товара.
5.9.2. При получении Отправления, доставляемого экспресс-перевозчиком, Клиент делает запись в доставочном листе о повреждении товара, в противном случае Экспресс-перевозчик считает, что доставил Отправление в надлежащем состоянии. Для рассмотрения претензии о повреждении Отправления, доставляемого экспресс-перевозчиком, Клиенты должны представить содержимое Отправления и оригинальную упаковку для осмотра.
5.10. В случае нарушения Клиентом условий настоящего Соглашения, в том числе, но не исключая, предоставление недостоверных данных о себе, включение в Заказ запрещенных товаров, неуплата таможенных пошлин, отказ от оплаты доставки товара или иное нарушение, Исполнитель вправе заблокировать личный кабинет Клиента, приостановить оказание услуг и/или вернуть Продавцу товары без возмещения убытков Клиента. Такой возврат не будет считаться нарушением Соглашения со стороны Исполнителя.
Убытки, понесенные Исполнителем в результате допущенных Клиентом нарушений, возмещаются Клиентом в полном объеме.
6. Персональные данные
Клиент, заключая настоящее Соглашение, понимает, что в рамках исполнения настоящей оферты, его персональные данные (фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес, дата рождения, серия и номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, гражданство, ИНН, номер телефона, копия документа, удостоверяющего личность) будут обрабатываться следующим образом: сбор, хранение, уточнение, предоставление, удаление, уничтожение, с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Обработка осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.
7. Сервис «Выкуп товара Байером»
7.1. Если Клиент не хочет или не может приобрести товар на сайте иностранного интернет-магазина, он вправе воспользоваться услугами Байера - лица, которое может выкупить указанный Клиентом товар в иностранном интернет-магазине и доставить его до склада Исполнителя за пределами РФ.
7.2. Клиент направляет Исполнителю через форму обратной связи на сайте https://global.cdek.ru/ информацию о желаемом товаре, его характеристиках, количестве, ссылку на товар в интернет-магазине, контактные данные Клиента и иную обязательную информацию.
Исполнитель передает информацию о Клиенте и товаре Байеру, после чего Байер связывается с Клиентом по электронной почте для согласования условий выкупа товара и порядка оплаты.
7.3. Настоящий сервис создан исключительно для предоставления дополнительных возможностей Клиентам при покупке товаров в иностранных интернет-магазинах. Клиент самостоятельно выбирает продавца товара и принимает решение о сотрудничестве с Байером. Исполнитель не оказывает услуги Байеру, не получает денежного вознаграждения за принятие заявок на сайте и не извлекает прибыли из указанной деятельности.
7.4. Клиент обязан связываться и осуществлять взаимодействие в отношении товара только по предоставленным Исполнителем контактным данным Байера. Контактные данные Байера направляются Клиенту по электронной почте. Клиент обязан проявлять должную осмотрительность при принятии решения о покупке товара и вести себя добросовестно. Клиент несет полную ответственность за правильность выбора размера, цвета, комплектности и иных параметров товара и обязуется полно и достоверно заполнить заявку на сайте Исполнителя.
7.5. Оплата товара производится Клиентом в адрес Байера под свою ответственность по реквизитам, указанным Байером. За товар может взиматься комиссия Байера, которая дополнительно согласовывается между Клиентом и Байером. Клиент самостоятельно принимает решение о заказе товара, покупки его через Байера и иных условиях сделки. Выкуп товара с помощью услуг Байера является правом Клиента, а не его обязанностью.
7.6. Клиент ознакомлен и подтверждает, что Исполнитель не является стороной сделки купли-продажи товара между Байером и Клиентом или владельцем агрегатора информации о товарах и/или услугах. В обязанности Исполнителя входит исключительно передача информации о возможном заказе Клиента Байеру и оказание услуг по доставке отправлений в соответствии с настоящим Соглашением; иные обязательства у Исполнителя не возникают.
7.7. Исполнитель не отвечает за качество товара, его характеристики, комплектность или иные вопросы, связанные с товаром, а также за его доставку до склада Исполнителя за пределами РФ. Все претензии в отношении качества товара, его возврата, условий оплаты товара и иные Клиент предъявляет напрямую Байеру, без участия и привлечения Исполнителя. Обязательства Исполнителя по организации пересылки возникают только после получения посылки на складе Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Соглашения, указанными выше.
7.8. Вся информация и данные, предоставляемые Клиенту, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению третьим лицам.
7.9. Настоящим свободно, своей волей и в своем интересе я проинформирован и даю согласие о том, что в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», предоставленная мною информация, включая данные о:
  • фамилия, имя, отчество;
  • адрес электронной почты;
  • номер телефона;
будет внесена в информационные системы Исполнителя.
Я предоставляю право обрабатывать эти данные с целью организации Сервиса «Выкуп товара Байером» и получения от Исполнителя контактных данных Байера по электронной почте.
В связи с указанными выше целями я понимаю, что мои персональные данные будут переданы Байеру, и даю на это согласие. Настоящее согласие действует со дня его предоставления до дня отзыва в письменной форме.
Настоящим я проинформирован о том, что я вправе требовать уточнения моих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, я также в любой момент могу потребовать прекращения обработки персональных данных, направив соответствующее заявление в адрес Исполнителя.
Я понимаю, что результатом отзыва согласия в отношении части данных и/или в отношении некоторых целей может привести к полному прекращению обработки моих персональных данных для реализации целей настоящего Согласия.

Реквизиты Исполнителя:
Общество с ограниченной ответственностью «СДЭК-ГЛОБАЛ»
ИНН/КПП 7722327689 / 540601001
ОГРН 1157746448463
Юридический адрес (адрес для направления корреспонденции):
630007, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Кривощековская, дом 15, корпус 1, этаж 1,2