Часто задаваемые вопросы

Вы можете приобрести товары на любых сайтах стран, перечисленных на нашем сайте cdek-forwarding.ru/. Мы подготовили для вас список магазинов по всем категориям, где вы легко найдёте нужный вам товар.
Обращаем ваше внимание, что доставка товаров из третьих стран на склады CDEK Forward невозможна, так как это может повлечь за собой возникновение таможенных платежей. Чтобы избежать подобных сложностей, мы рекомендуем заказывать товары в той стране, где находится выбранный вами зарубежный склад.

Система доставки посылок на наши склады организована таким образом, что курьерские компании просто привозят их по указанному адресу и передают получателю без проверки документов. Благодаря этому мы без проблем получаем тысячи посылок. В редких случаях курьеру может потребоваться заранее связаться со складом для организации приёма посылки. Поэтому при заполнении адреса доставки просим указывать номер телефона склада, который вы увидите в личном кабинете после регистрации. Если адрес и телефон указаны верно, то никаких сложностей с вручением не будет. Обращаем ваше внимание, что доставка товаров из третьих стран на склады CDEK Forward невозможна, так как это может повлечь за собой возникновение таможенных платежей. Чтобы избежать подобных сложностей, мы рекомендуем заказывать товары в той стране, где находится выбранный вами зарубежный склад.

Чтобы начать пользоваться сервисом CDEK Forward, необходимо зарегистрироваться в нашей системе. Это можно сделать на сайте https://global.cdek.ru/registration/NpHkjC. Укажите несколько простых данных, получите подтверждение регистрации по электронной почте и можете приступать к работе. Для входа в систему используйте свой адрес электронной почты и пароль, который вы указали при регистрации. Обращаем ваше внимание, что один человек может иметь только один личный кабинет. Однако одним личным кабинетом могут пользоваться несколько человек. По правилам сервиса, вы должны использовать кабинет только от своего имени и отправлять посылки на наши склады также на своё имя. Если личный кабинет зарегистрирован на одно имя, а посылка по вашему трек-номеру отслеживания пришла на другое, то вы рискуете быть заблокированным за нарушение правил сервиса. Мы вынуждены ввести это ограничение по требованию службы безопасности.

Чтобы мы могли точно определить, что посылка предназначена именно вам, необходимо заранее (до того, как товар поступит на наш склад) добавить ожидаемые посылки в раздел «Входящие посылки» в личном кабинете. Идентификация происходит по уникальному номеру отслеживания, который есть на каждой посылке. Если же мы получим вашу посылку, но она не будет добавлена в нашу систему, это может привести к задержке в обработке груза: нам придётся искать ваш профиль вручную по фамилии и имени. Мы не предоставляем нашим клиентам личные номера виртуальных ящиков, так как магазины могут отменять заказы при таком способе идентификации получателя. Многие магазины не отправляют посылки компаниям, которые занимаются пересылкой товаров в другие страны, а такой способ идентификации клиентов обычно используют именно такие фирмы.

Мы создали наш сервис, потому что многие зарубежные магазины не доставляют товары в Россию. На это есть несколько причин: * одни магазины не хотят нарушать ценовую политику официальных представителей своих брендов; * другие не смогли найти надёжных логистических партнёров; * некоторые просто ориентированы на внутренний рынок. За рубежом почти на все брендовые товары цены ниже, поэтому онлайн-шопинг привлекает миллионы людей. Из-за того, что продавцы не отправляют товары напрямую в другие страны, вы можете воспользоваться нашим сервисом. Закажите любимые товары в любом интернет-магазине и отправьте их нам на склад. Мы примем заказы, объединим (если необходимо) и уменьшим объём посылки. Затем отправим вам, вашим друзьям или напрямую клиентам, если вы закупаете товар для своего магазина.

Шопинг за границей имеет свои преимущества: здесь практически невозможно столкнуться с подделкой, так как законы о защите интеллектуальной собственности работают эффективно. Поэтому на сайтах продаются только оригинальные товары. Однако стоит быть особенно внимательными при выборе товаров на маркетплейсах и аукционах, где продают частные продавцы, особенно с низким рейтингом. Чтобы быть уверенными в оригинальности товаров, воспользуйтесь списком рекомендованных магазинов на нашем сайте по этой ссылке. Если у вас возникли сомнения относительно товара, напишите в службу поддержки — мы обязательно вам поможем.

Адрес для доставки в каждой стране присутствия CDEK Forward можно найти в личном кабинете на главной странице, но он становится доступен только после регистрации. Мы не раскрываем адреса наших складов в открытых источниках. Многие магазины не отправляют посылки компаниям, которые занимаются пересылкой товаров в другие страны. Поэтому мы просим вас также не раскрывать этот адрес в интернете. При оформлении заказа в интернет-магазине вы увидите несколько полей в адресе доставки. Их нужно заполнить особым образом, который может отличаться от привычного вам формата заполнения адреса.
Зачастую форма для заполнения адреса выглядит так:
Full name — Фамилия Имя (на английском).
Address line 1 — в это поле нужно ввести номер дома + улицу.
Address line 2 — в это поле нужно ввести номер склада - Unit 1
Если при заказе в магазине есть только одно поле Address line, то можно указать все в одной строчке.
City — город.
State/Province — штат, в котором находится склад.
ZIP code — индекс.
Phone number — укажите наш номер телефона, указанный в вашем личном кабинете.
Имейте в виду, что телефон на некоторых сайтах нужно указывать в формате код страны + номер телефона.

Мы всегда готовы помочь вам по вопросам отправки посылок через CDEK Forward:

• в чате внизу справа на сайте;
• по почте mf@cdek.ru;
• по телефону +7 495 009-55-55.

Законы России не запрещают получать посылки из-за границы лицам, не достигшим совершеннолетия. Условие для прохождения таможни — это наличие паспорта и ИНН. Однако, согласно ТК ЕАЭС Статье 260, получать посылки можно лицам от 16 лет.

Когда мы получим вашу посылку и статус её обработки станет «на складе», вы можете приступить к отправке. Перейдите в раздел «Входящие посылки», выберите одну или несколько посылок, если хотите отправить их вместе, и нажмите кнопку «Отправить». После этого откроется окно с информацией о посылке. Вы сможете выбрать получателя и способ доставки: курьером до двери или в пункт выдачи СДЭК. В поле «комментарий» можно указать пожелания по упаковке товара. Также будет показана примерная стоимость отправки. Для оформления доставки необходимо предоставить паспортные данные всех получателей. Рекомендуем заранее добавить получателей в разделе «Получатели» и заполнить их данные. Если вы отправляете международную посылку, можно использовать опцию «Запросить данные получателя для международной доставки по SMS».

После того как упакуем посылку, вам на электронную почту придёт сообщение с указанием стоимости доставки. Отправка произойдёт после оплаты. Если вы пополните баланс заранее, ваши посылки будут автоматически отправлены после упаковки.

Мы сделали сервис с уникальными особенностями. Ознакомьтесь со списком наших преимуществ ниже.
Для частных лиц
СДЭК — бренд, которому вы доверяете.
-Офисы рядом с домом — порядка 3000 офисов по России.
-Собственные склады CDEK Forward более, чем в 15 странах мира.
-Мы гарантируем своевременную доставку и несем за неё ответственность.
-Гибкие тарифы — подходят под нужды всех клиентов.
-Выгодная страховка: 0.75% от цены товара, без минимальной стоимости.
-Собственные складские видеокамеры, объединенные в одну сеть. Отслеживание каждого шага перевозки: от получения на складе до пункта выдачи у вашего дома.
-Полноценная мобильная версия сайта и современный дизайн: множество инновационных функций, удобный интерфейс.
-Отсутствие скрытых платежей. Все прозрачно, понятно и легко.
-Детальное отслеживание посылки, начиная с отправки.
-Поддержка в чате, во всех удобных мессенджерах и платформах. Линия поддержки +74950095555.
-Доставка от 4–6 дней в Москву. В центральную часть России — на пару дней дольше.
-Несколько отправок со склада каждую неделю.
-Внесение груза за 2–24 часа.
-Бесплатная консолидация и прием.
-Видеоуроки, обучающие материалы, статьи и подробный FAQ.
-Список популярных магазинов во всех странах присутствия компании по категориям.
Для бизнеса и интернет-магазинов
-Все преимущества выше +.
-Фулфилмент ваших товаров. Разделение партии груза для дальнейшей доставки на конечных клиентов — без дополнительной оплаты. Работаем по дропшиппингу.
-Специальные цены для интернет-магазинов.
-Выгодный тариф на первый килограмм.
-Тарифы для 0,5 кг, 1,5 кг, 2,5 кг.
-Сбор паспортных данных ваших клиентов для отправки заказов до конечного адреса.
-Удобные инструменты для фильтрации и поиска товара в разделе «Входящие посылки» и «Исходящие посылки».
-Автоматическая отправка посылок для экономии вашего времени.
-Возможность возить любые объемы, так как все таможится официально и отправляется на конечных клиентов. Работайте легально и развивайте свой бизнес на новом уровне.
-Видеофиксация всех процессов по сборке заказов.
-При заключении договора со СДЭК как интернет-магазин — специальные выгодные цены на доставку и внутри РФ. https://clck.ru/KNF5U
-Прямая поддержка ваших клиентов по горячей линии СДЭК или по почте mf@cdek.ru. Операторы постараются найти ответ на любой вопрос.

Некоторые магазины в США работают только на внутреннем рынке и ограничивают доступ для покупателей из других стран. Однако, используя VPN-сервисы, можно обойти эти ограничения и получить доступ к таким магазинам. VPN меняет IP-адрес вашего компьютера, маскируя ваше реальное местоположение под США.

Вы, наверное, привыкли, что в чеке всегда отдельно выделяется сумма НДС — 20%. В США аналогом НДС является Sales Tax, но его ставка может меняться от штата к штату и даже отсутствовать. Она зависит от экономической ситуации в регионе и составляет в среднем 8–10 %. В онлайн-магазинах цены указаны без учёта Sales Tax. Налог добавляется автоматически при указании адреса доставки.

Мы стараемся всегда максимально быстро вносить входящие посылки. Обычно этот процесс занимает от одного до трёх рабочих дней, не считая дня получения посылки складом. Если по истечении трёх дней вашу посылку не внесли, то советуем проверить, верный ли трекинг вы указали при добавлении входящей посылки. Если трекинг указали верно, а посылка все еще не внесена, напишите нам на почту mf@cdek.ru и мы обязательно вам поможем
Иногда транспортные компании ошибаются и доставляют посылки соседним складам, либо доставляют их не в наш почтовый ящик. Особенно это касается посылок от государственной почты USPS и магазинов Amazon.com, 6pm.com, Zappos.com, которые доставляют заказы собственными курьерами с трекингами TBA**********. Посылки от транспортных компаний FedEx и UPS обычно доставляются без ошибок.
Бывают случаи, когда штрих-кода не считываются из-за повреждений упаковки и мы не можем найти вашу посылку в системе. Если вы нам дадите знать о проблеме, мы устраним ее в кратчайшие сроки.

Мы предоставляем основные услуги по приёму и отправке груза **бесплатно**. Вы оплачиваете только стоимость доставки и страховки.

Если при сканировании трекинга посылки не обнаруживается совпадений с ожидаемыми отправлениями, операторы заносят её в ваш личный кабинет. После этого вы получите уведомление о том, что посылка принята, и вам нужно добавить описание, чтобы её можно было отправить. Для этого необходимо зайти в раздел «Входящие посылки» личного кабинета, выбрать неопознанную посылку, нажать на кнопку «Редактировать» и заполнить описание каждого товара в посылке. Затем следует нажать на кнопку «Я отредактировал посылку и направляю её на повторную проверку операторами склада». Операторы получат уведомление об исправленном описании и снова найдут вашу посылку. Они сверят содержимое внутри с вашим описанием. Обратите внимание, что внесение неопознанной посылки — платная услуга, стоимость которой составляет 99 рублей. Это связано с тем, что на обработку таких посылок требуется в два раза больше рабочей силы. Чтобы избежать регистрации неопознанных посылок, рекомендуем заранее вносить информацию об ожидаемых отправлениях.

Трек-номер - это номер для отслеживания посылки, который выдает транспортная компания. Пожалуйста не путайте это с order number (номер заказа в интернет магазине). Если вы добавите в поле трек-номер ваш номер заказа в интернет-магазине, наши операторы не смогут распознать вашу посылку при получении и это приведет к задержкам при добавлении посылки.
Магазин обычно высылает трекинг через 1–10 дней после оформления заказа на почту, либо прикрепляет в личном кабинете в деталях заказа.
Трек-номер чаще всего имеет вид:
1Z******** (транспортная компания UPS)
1LS****** ( транспортная компания Lasership)
TBA****** (транспортная компания Amazon, 6pm, Zappos)
Либо набор цифр от 9 до 16 ( Fedex, USPS, DHL и прочие)
Бывают редкие случаи, когда магазины (обычно продавцы на Ebay) не дают трек-номер. В таком случае советуем написать продавцу личное сообщение и попросить его выслать этот номер.
Если же использовался метод доставки, который не предусматривает отслеживание, нужно ожидать, когда посылку примут на складе и добавят вам ее в неопознанные, после чего сможете зайти в нее и добавить описание. Очень важно, чтобы на посылке было такое же имя, какое у вас указано при регистрации личного кабинета, тогда мы легко найдем вашу аккаунт на сервисе.

После покупки в интернет-магазине вам отправят трекинг для отслеживания посылки. Затем вы укажете эту информацию на нашем сайте для быстрой идентификации вашей покупки. Для этого надо зайти в раздел «Входящие посылки» и нажать на кнопку «Добавить ожидаемую посылку». Далее пошагово заполнить все поля. Если в одной посылке у вас лежит много товаров — внесите все покупки, нажав кнопку «Добавить еще товар» внизу страницы.
Обращаем ваше внимание: если используете наш сервис для бизнеса и отправляете посылки на конечных клиентов, специально для вас мы добавили несколько удобных функций в данном разделе.
Название посылки — впишите сюда номер заказа из вашей CRM-системы, ФИО клиента, либо любую другую информацию, которая потом поможет вам найти все товары данного клиента и объединить в 1 посылку.
Разделить посылку — отправьте к нам на склад 5 пар обуви и выберите опцию «Разделить посылку». Мы разделим все эти пары на 5 разных посылок, и вы сможете отправить каждую нужному клиенту. На нынешнее время в момент приёма посылки мы можем разделить их бесплатно, если внутри не более 10 товаров.
К сожалению, мы не сможем разделить товары, которые невозможно различить без вскрытия заводской упаковки:

• небольшие детские вещи;
• малогабаритные строительные материалы;
• мелкие запчасти и т. д.