Часто задаваемые вопросы

Вы можете приобрести товары на любых сайтах стран, перечисленных на нашем сайте cdek-forwarding.ru/. Мы подготовили для вас список магазинов по всем категориям, где вы легко найдёте нужный вам товар.
Обращаем ваше внимание, что доставка товаров из третьих стран на склады CDEK Forward невозможна, так как это может повлечь за собой возникновение таможенных платежей. Чтобы избежать подобных сложностей, мы рекомендуем заказывать товары в той стране, где находится выбранный вами зарубежный склад.

Система доставки посылок на наши склады организована таким образом, что курьерские компании просто привозят их по указанному адресу и передают получателю без проверки документов. Благодаря этому мы без проблем получаем тысячи посылок. В редких случаях курьеру может потребоваться заранее связаться со складом для организации приёма посылки. Поэтому при заполнении адреса доставки просим указывать номер телефона склада, который вы увидите в личном кабинете после регистрации. Если адрес и телефон указаны верно, то никаких сложностей с вручением не будет. Обращаем ваше внимание, что доставка товаров из третьих стран на склады CDEK Forward невозможна, так как это может повлечь за собой возникновение таможенных платежей. Чтобы избежать подобных сложностей, мы рекомендуем заказывать товары в той стране, где находится выбранный вами зарубежный склад.

Чтобы начать пользоваться сервисом CDEK Forward, необходимо зарегистрироваться в нашей системе. Это можно сделать на сайте https://global.cdek.ru/registration/NpHkjC. Укажите несколько простых данных, получите подтверждение регистрации по электронной почте и можете приступать к работе. Для входа в систему используйте свой адрес электронной почты и пароль, который вы указали при регистрации. Обращаем ваше внимание, что один человек может иметь только один личный кабинет. Однако одним личным кабинетом могут пользоваться несколько человек. По правилам сервиса, вы должны использовать кабинет только от своего имени и отправлять посылки на наши склады также на своё имя. Если личный кабинет зарегистрирован на одно имя, а посылка по вашему трек-номеру отслеживания пришла на другое, то вы рискуете быть заблокированным за нарушение правил сервиса. Мы вынуждены ввести это ограничение по требованию службы безопасности.

Чтобы мы могли точно определить, что посылка предназначена именно вам, необходимо заранее (до того, как товар поступит на наш склад) добавить ожидаемые посылки в раздел «Входящие посылки» в личном кабинете. Идентификация происходит по уникальному номеру отслеживания, который есть на каждой посылке. Если же мы получим вашу посылку, но она не будет добавлена в нашу систему, это может привести к задержке в обработке груза: нам придётся искать ваш профиль вручную по фамилии и имени. Мы не предоставляем нашим клиентам личные номера виртуальных ящиков, так как магазины могут отменять заказы при таком способе идентификации получателя. Многие магазины не отправляют посылки компаниям, которые занимаются пересылкой товаров в другие страны, а такой способ идентификации клиентов обычно используют именно такие фирмы.

Мы создали наш сервис, потому что многие зарубежные магазины не доставляют товары в Россию. На это есть несколько причин: * одни магазины не хотят нарушать ценовую политику официальных представителей своих брендов; * другие не смогли найти надёжных логистических партнёров; * некоторые просто ориентированы на внутренний рынок. За рубежом почти на все брендовые товары цены ниже, поэтому онлайн-шопинг привлекает миллионы людей. Из-за того, что продавцы не отправляют товары напрямую в другие страны, вы можете воспользоваться нашим сервисом. Закажите любимые товары в любом интернет-магазине и отправьте их нам на склад. Мы примем заказы, объединим (если необходимо) и уменьшим объём посылки. Затем отправим вам, вашим друзьям или напрямую клиентам, если вы закупаете товар для своего магазина.

Шопинг за границей имеет свои преимущества: здесь практически невозможно столкнуться с подделкой, так как законы о защите интеллектуальной собственности работают эффективно. Поэтому на сайтах продаются только оригинальные товары. Однако стоит быть особенно внимательными при выборе товаров на маркетплейсах и аукционах, где продают частные продавцы, особенно с низким рейтингом. Чтобы быть уверенными в оригинальности товаров, воспользуйтесь списком рекомендованных магазинов на нашем сайте по этой ссылке. Если у вас возникли сомнения относительно товара, напишите в службу поддержки — мы обязательно вам поможем.

Адрес для доставки в каждой стране присутствия CDEK Forward можно найти в личном кабинете на главной странице, но он становится доступен только после регистрации. Мы не раскрываем адреса наших складов в открытых источниках. Многие магазины не отправляют посылки компаниям, которые занимаются пересылкой товаров в другие страны. Поэтому мы просим вас также не раскрывать этот адрес в интернете. При оформлении заказа в интернет-магазине вы увидите несколько полей в адресе доставки. Их нужно заполнить особым образом, который может отличаться от привычного вам формата заполнения адреса.
Зачастую форма для заполнения адреса выглядит так:
Full name — Фамилия Имя (на английском).
Address line 1 — в это поле нужно ввести номер дома + улицу.
Address line 2 — в это поле нужно ввести номер склада - Unit 1
Если при заказе в магазине есть только одно поле Address line, то можно указать все в одной строчке.
City — город.
State/Province — штат, в котором находится склад.
ZIP code — индекс.
Phone number — укажите наш номер телефона, указанный в вашем личном кабинете.
Имейте в виду, что телефон на некоторых сайтах нужно указывать в формате код страны + номер телефона.

Мы всегда готовы помочь вам по вопросам отправки посылок через CDEK Forward:

• в чате внизу справа на сайте;
• по почте mf@cdek.ru;
• по телефону +7 495 009-55-55.

Законы России не запрещают получать посылки из-за границы лицам, не достигшим совершеннолетия. Условие для прохождения таможни — это наличие паспорта и ИНН. Однако, согласно ТК ЕАЭС Статье 260, получать посылки можно лицам от 16 лет.

Когда мы получим вашу посылку и статус её обработки станет «на складе», вы можете приступить к отправке. Перейдите в раздел «Входящие посылки», выберите одну или несколько посылок, если хотите отправить их вместе, и нажмите кнопку «Отправить». После этого откроется окно с информацией о посылке. Вы сможете выбрать получателя и способ доставки: курьером до двери или в пункт выдачи СДЭК. В поле «комментарий» можно указать пожелания по упаковке товара. Также будет показана примерная стоимость отправки. Для оформления доставки необходимо предоставить паспортные данные всех получателей. Рекомендуем заранее добавить получателей в разделе «Получатели» и заполнить их данные. Если вы отправляете международную посылку, можно использовать опцию «Запросить данные получателя для международной доставки по SMS».

После того как упакуем посылку, вам на электронную почту придёт сообщение с указанием стоимости доставки. Отправка произойдёт после оплаты. Если вы пополните баланс заранее, ваши посылки будут автоматически отправлены после упаковки.

Мы сделали сервис с уникальными особенностями. Ознакомьтесь со списком наших преимуществ ниже.
Для частных лиц
СДЭК — бренд, которому вы доверяете.
-Офисы рядом с домом — порядка 3000 офисов по России.
-Собственные склады CDEK Forward более, чем в 15 странах мира.
-Мы гарантируем своевременную доставку и несем за неё ответственность.
-Гибкие тарифы — подходят под нужды всех клиентов.
-Выгодная страховка: 0.75% от цены товара, без минимальной стоимости.
-Собственные складские видеокамеры, объединенные в одну сеть. Отслеживание каждого шага перевозки: от получения на складе до пункта выдачи у вашего дома.
-Полноценная мобильная версия сайта и современный дизайн: множество инновационных функций, удобный интерфейс.
-Отсутствие скрытых платежей. Все прозрачно, понятно и легко.
-Детальное отслеживание посылки, начиная с отправки.
-Поддержка в чате, во всех удобных мессенджерах и платформах. Линия поддержки +74950095555.
-Доставка от 4–6 дней в Москву. В центральную часть России — на пару дней дольше.
-Несколько отправок со склада каждую неделю.
-Внесение груза за 2–24 часа.
-Бесплатная консолидация и прием.
-Видеоуроки, обучающие материалы, статьи и подробный FAQ.
-Список популярных магазинов во всех странах присутствия компании по категориям.
Для бизнеса и интернет-магазинов
-Все преимущества выше +.
-Фулфилмент ваших товаров. Разделение партии груза для дальнейшей доставки на конечных клиентов — без дополнительной оплаты. Работаем по дропшиппингу.
-Специальные цены для интернет-магазинов.
-Выгодный тариф на первый килограмм.
-Тарифы для 0,5 кг, 1,5 кг, 2,5 кг.
-Сбор паспортных данных ваших клиентов для отправки заказов до конечного адреса.
-Удобные инструменты для фильтрации и поиска товара в разделе «Входящие посылки» и «Исходящие посылки».
-Автоматическая отправка посылок для экономии вашего времени.
-Возможность возить любые объемы, так как все таможится официально и отправляется на конечных клиентов. Работайте легально и развивайте свой бизнес на новом уровне.
-Видеофиксация всех процессов по сборке заказов.
-При заключении договора со СДЭК как интернет-магазин — специальные выгодные цены на доставку и внутри РФ. https://clck.ru/KNF5U
-Прямая поддержка ваших клиентов по горячей линии СДЭК или по почте mf@cdek.ru. Операторы постараются найти ответ на любой вопрос.

Некоторые магазины в США работают только на внутреннем рынке и ограничивают доступ для покупателей из других стран. Однако, используя VPN-сервисы, можно обойти эти ограничения и получить доступ к таким магазинам. VPN меняет IP-адрес вашего компьютера, маскируя ваше реальное местоположение под США.

Вы, наверное, привыкли, что в чеке всегда отдельно выделяется сумма НДС — 20%. В США аналогом НДС является Sales Tax, но его ставка может меняться от штата к штату и даже отсутствовать. Она зависит от экономической ситуации в регионе и составляет в среднем 8–10 %. В онлайн-магазинах цены указаны без учёта Sales Tax. Налог добавляется автоматически при указании адреса доставки.

Мы стараемся всегда максимально быстро вносить входящие посылки. Обычно этот процесс занимает от одного до трёх рабочих дней, не считая дня получения посылки складом. Если по истечении трёх дней вашу посылку не внесли, то советуем проверить, верный ли трекинг вы указали при добавлении входящей посылки. Если трекинг указали верно, а посылка все еще не внесена, напишите нам на почту mf@cdek.ru и мы обязательно вам поможем
Иногда транспортные компании ошибаются и доставляют посылки соседним складам, либо доставляют их не в наш почтовый ящик. Особенно это касается посылок от государственной почты USPS и магазинов Amazon.com, 6pm.com, Zappos.com, которые доставляют заказы собственными курьерами с трекингами TBA**********. Посылки от транспортных компаний FedEx и UPS обычно доставляются без ошибок.
Бывают случаи, когда штрих-кода не считываются из-за повреждений упаковки и мы не можем найти вашу посылку в системе. Если вы нам дадите знать о проблеме, мы устраним ее в кратчайшие сроки.

Мы предоставляем основные услуги по приёму и отправке груза **бесплатно**. Вы оплачиваете только стоимость доставки и страховки.

Если при сканировании трекинга посылки не обнаруживается совпадений с ожидаемыми отправлениями, операторы заносят её в ваш личный кабинет. После этого вы получите уведомление о том, что посылка принята, и вам нужно добавить описание, чтобы её можно было отправить. Для этого необходимо зайти в раздел «Входящие посылки» личного кабинета, выбрать неопознанную посылку, нажать на кнопку «Редактировать» и заполнить описание каждого товара в посылке. Затем следует нажать на кнопку «Я отредактировал посылку и направляю её на повторную проверку операторами склада». Операторы получат уведомление об исправленном описании и снова найдут вашу посылку. Они сверят содержимое внутри с вашим описанием. Обратите внимание, что внесение неопознанной посылки — платная услуга, стоимость которой составляет 99 рублей. Это связано с тем, что на обработку таких посылок требуется в два раза больше рабочей силы. Чтобы избежать регистрации неопознанных посылок, рекомендуем заранее вносить информацию об ожидаемых отправлениях.

Трек-номер - это номер для отслеживания посылки, который выдает транспортная компания. Пожалуйста не путайте это с order number (номер заказа в интернет магазине). Если вы добавите в поле трек-номер ваш номер заказа в интернет-магазине, наши операторы не смогут распознать вашу посылку при получении и это приведет к задержкам при добавлении посылки.
Магазин обычно высылает трекинг через 1–10 дней после оформления заказа на почту, либо прикрепляет в личном кабинете в деталях заказа.
Трек-номер чаще всего имеет вид:
1Z******** (транспортная компания UPS)
1LS****** ( транспортная компания Lasership)
TBA****** (транспортная компания Amazon, 6pm, Zappos)
Либо набор цифр от 9 до 16 ( Fedex, USPS, DHL и прочие)
Бывают редкие случаи, когда магазины (обычно продавцы на Ebay) не дают трек-номер. В таком случае советуем написать продавцу личное сообщение и попросить его выслать этот номер.
Если же использовался метод доставки, который не предусматривает отслеживание, нужно ожидать, когда посылку примут на складе и добавят вам ее в неопознанные, после чего сможете зайти в нее и добавить описание. Очень важно, чтобы на посылке было такое же имя, какое у вас указано при регистрации личного кабинета, тогда мы легко найдем вашу аккаунт на сервисе.

После покупки в интернет-магазине вам отправят трекинг для отслеживания посылки. Затем вы укажете эту информацию на нашем сайте для быстрой идентификации вашей покупки. Для этого надо зайти в раздел «Входящие посылки» и нажать на кнопку «Добавить ожидаемую посылку». Далее пошагово заполнить все поля. Если в одной посылке у вас лежит много товаров — внесите все покупки, нажав кнопку «Добавить еще товар» внизу страницы.
Обращаем ваше внимание: если используете наш сервис для бизнеса и отправляете посылки на конечных клиентов, специально для вас мы добавили несколько удобных функций в данном разделе.
Название посылки — впишите сюда номер заказа из вашей CRM-системы, ФИО клиента, либо любую другую информацию, которая потом поможет вам найти все товары данного клиента и объединить в 1 посылку.
Разделить посылку — отправьте к нам на склад 5 пар обуви и выберите опцию «Разделить посылку». Мы разделим все эти пары на 5 разных посылок, и вы сможете отправить каждую нужному клиенту. На нынешнее время в момент приёма посылки мы можем разделить их бесплатно, если внутри не более 10 товаров.
К сожалению, мы не сможем разделить товары, которые невозможно различить без вскрытия заводской упаковки:

• небольшие детские вещи;
• малогабаритные строительные материалы;
• мелкие запчасти и т. д.

Мы сами являемся перевозчиками с 20-летним опытом работы, поэтому берём на себя все заботы по отправке и доставке груза. Мы контролируем груз с момента его отправки и до вручения получателю. Это исключает ошибки и обеспечивает надёжность доставки.

В Китае есть несколько самых популярных курьерских компаний, которыми предпочитают пользоваться местные интернет-магазины. У каждого из них свои требования к трек-номеру, поэтому понять, трек-номер перед вами или номер заказа, бывает непросто. Однако основные курьерские компании и их трек-номера имеют следующий вид:
SF-Express (Shun Feng) 顺丰 ：все номера этой компании начинаются с SF. Пример: SF1623686890047
JD 京东：в основном начинаются с JDVB, количество символов стандартное 15. JDVB24161009163. Также встречаются: JDVC, но первые две буквы всегда неизменны
YTO 圆通 ：все треки начинаются с YT
ZTO 中通：все треки начинаются с цифры "7"
STO 申通：все треки начинаются с цифры "7"
Yunda 韵达：треки начинаются с цифры "4"
EMS：треки начинаются с цифры "9"
Треки доступны всегда в личном кабинете интернет-магазина. Если вам от курьерской компании поступает информация, что не могут найти, дозвониться или доставить посылку, необходимо уточнить корректность адреса, поскольку в Китае за каждым участком доставки закреплен определенный доставщик. И уже доставив тысячи посылок на наш склад, он прекрасно знает расположение склада.
Как понять что товар вернулся а магазин?
Если при отслеживании вы видите 得物 App (это китайское название Poizon), то товар был возвращён в интернет-магазин.
Мы рекомендуем использовать для отслеживания поисковик Baidu, который можно использовать практически для любых треков. Особенно хорошо он работает с треками JD. А для отслеживания треков SF Express подходит их сайт sf-express.сom.

В личном кабинете в разделе «Исходящие посылки» вы найдёте трек-номер, который расположен справа от номера посылки. Вы можете отслеживать по нему статус доставки вашей посылки. Этот трек-номер также можно использовать для получения информации о посылке через чат, в офисах СДЭК или по телефону +74950095555.

Грузы из США в Россию отправляются раз в неделю. Примерный срок доставки посылок — от 10 рабочих дней. Стандартное время прохождения таможенного оформления — от двух до четырнадцати рабочих дней, но если таможенному брокеру потребуются дополнительные сведения, срок выпуска может увеличиться.

Как только мы добавим вашу посылку в систему, вы получите уведомление по электронной почте.

Вы можете оплатить доставку двумя способами: 1. Положите деньги на свой баланс заранее. При формировании заявки на отправку выберите опцию «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счёте». После упаковки ваша посылка будет отправлена автоматически. 2. После того как мы упакуем вашу посылку, вы получите сообщение о стоимости доставки на электронную почту. Внесите необходимую сумму в личном кабинете для отправки посылки. Обращаем ваше внимание, что доставка всегда оплачивается заранее. Возможности оплатить её при получении нет.

К сожалению, в настоящее время мы не осуществляем доставку из КНР в Россию ножей и режущих инструментов, а также их макетов, сувенирных ножей и т. п. Мы также не можем вернуть такой товар продавцу, так как курьеры отказываются принимать подобные посылки. Это связано с временными ограничениями внутри Китая, но мы надеемся, что вскоре этот запрет будет снят. Плата за сверхлимитное хранение посылок с ножами на складе будет компенсирована после отправки посылки со склада.

В большинстве случаев мы не забираем посылки из постаматов, отделений почты и других адресов доставки. Заранее предупредите продавца, что вам нужна доставка курьером до адреса, указанного в вашем личном кабинете.

Мы не доставляем медицинские и фармацевтические препараты, но есть некоторые исключения. Например, мы можем доставить датчики глюкозы, диабетические браслеты и подобные товары. Чтобы отправить такие заказы, необходимо предоставить следующий пакет документов: * справка от врача с диагнозом на русском языке; * справка-назначение или рекомендация (если есть); * скан/фото свидетельства о рождении, если заказ предназначен для ребёнка, а также скан/фото паспорта родителя (получателя). Или скан/фото паспорта взрослого, которому предназначен заказ. Перед оформлением заказа отправьте запрос на почту mf@cdek.ru о возможности отправки интересующего вас товара и обязательно приложите ссылку на него.

По закону получатель не привязан к определённому городу или адресу по прописке. Поэтому вы, ваши друзья или клиенты могут получать посылки в любом городе России, по любому адресу.

Да, вы можете это сделать, но только после того, как статус посылки станет «Таможенное оформление завершено». До этого момента все заявки на изменение будут отклоняться. Отслеживайте посылку на нашем сайте или на сайте cdek.ru. После изменения статуса напишите нам на почту mf@cdek.ru, и сотрудники поддержки внесут изменения в данные получателя и/или адрес доставки.

Если длина, высота или ширина вашего товара превышает 100 см, мы рекомендуем предварительно связаться с нами по почте mf@cdek.ru, чтобы мы проверили возможность доставки посылки.
Если длина, высота или ширина вашего товара превышает 120 см., мы не сможем принять ваше отправление к перевозке.
Если такой товар уже находится на нашем складе, мы можем либо вернуть его в интернет-магазин по возвратному лейблу, либо осуществить пересыл на другой адрес внутри страны. 
Обращаем Ваше внимание на то, что не все склады нашего сервиса осуществляют пересыл. Для уточнения информации просьба обращаться в службу поддержки.

Если ваша отправка не поступит вам в течение трех дней после доставки на наш склад, проверьте правильность указанного вами адреса доставки в магазине и информации о трекинге в личном кабинете. Если все данные заполнены верно, обратитесь к нам через чат или по адресу электронной почты mf@cdek.ru.
В случае подтверждения складом отсутствия отправки, вам необходимо немедленно подать заявку на сайте вашего поставщика доставки и связаться с магазином для выяснения причин задержки.
Служба доставки CDEK Forward не принимает участие в транспортировке вашей покупки из интернет-магазина на склад и не несет ответственности за ошибки перевозчиков. Ответственность сервиса возникает после внесения отправки в личный кабинет клиента. В случае утраты отправки между регистрацией на нашем складе и передачей получателю в России, мы готовы рассмотреть возможность компенсации.

Мы постоянно следим за текущим статусом ваших посылок и при необходимости обновляем информацию. Если ваше отправление не было отслежено более 7 дней, не стесняйтесь сообщить нам об этом в чате или по электронной почте mf@cdek.ru.

В случае задержки доставки, почтовые компании доставят посылки на следующий рабочий день. Если доставка не будет осуществлена в течение 3 рабочих дней, рекомендуется связаться с отправителем и транспортной компанией, ответственной за доставку.
Трек-номер посылки может измениться в процессе транспортировки. Для проверки статуса отправления в случае неопознанных номеров следует обратиться по адресу mf@cdek.ru или через онлайн-чат.

Отслеживание трекинга может прерываться на 1-2 дня. Если трекинг не появляется даже после 3-х дней, необходимо обратиться в магазин для выяснения обстоятельств.

Авиакомпании ввели понятие объемного веса для определения стоимости доставки груза. Они анализируют сколько килограммов груза необходимо привезти на один рейс, чтобы окупить все расходы на перевозку и обработку. Допустим, для покрытия расходов и получения прибыли компании необходимо перевезти 1000 килограммов. Если мы загрузим на рейс 5 палет объемного груза по 100 килограммов, то грузовой отсек будет заполнен, и другие грузы не смогут быть помещены, что приведет к убыткам. Для предотвращения такой ситуации авиакомпании ввели понятие объемного веса, который рассчитывается из размеров груза.
Чтобы узнать объемный вес вашего груза, воспользуйтесь формулой: (ширина * длина * высота) / 5000 и сравните его с фактическим весом. Стоимость доставки будет рассчитываться из наибольшего значения между объемным весом и фактическим весом груза.

Ваша посылка хранится бесплатно в офисе СДЭК 7 дней. Если клиент не забрал посылку в течение этого срока, мы получаем запрос от офиса на возврат данной посылки на склад временного хранения в Москве. Если мы не можем дозвониться до клиента, то посылка уезжает в Москву на временное хранение.
Вы можете связаться с нами по почте mf@cdek.ru и попросить доставить посылку заново по старому или новому адресу. Сделать повторную доставку мы сможем за дополнительную плату по тарифу из Москвы и до города получателя. Сотрудники поддержки заранее вас проинформируют о стоимости доставки (сумму получателю нужно будет оплатить при получении посылки).

После регистрации в сервисе вы сможете увидеть список товаров, запрещенных к ввозу. Если ваш товар не указан там, но вы подозреваете, что он может быть запрещен к ввозу в РФ, напишите нам в чат или на почту mf@cdek.ru, приложив ссылку на товар. Наши сотрудники поддержки окажут вам консультацию.

При добавлении ожидаемой посылки необходимо указать описание товара, которое будет сверено с реальным заказом. В случае, если вы указали футболку, а получили семена, оружие или другие товары, запрещенные к доставке, оператор склада пометит предмет как несоответствующий описанию/запрещенный. Такие товары будут возвращены в магазин, причем все расходы по возврату несоответствующего товара будут оплачены клиентом. Подробности о возврате можно узнать в разделе "Возвраты".
Рекомендуем заранее ознакомиться со списком запрещенных товаров в личном кабинете. Если ваш товар не указан в списке, но вы сомневаетесь в его возможности для ввоза в РФ, пожалуйста, напишите нам в чат или на почту mf@cdek.ru, предоставив ссылку на товар. Наши сотрудники помогут вам с консультацией.

В личном кабинете, в разделе «Входящие посылки», вы можете найти удобные фильтры для просмотра посылок, уже на складе и готовых к отправке, а также тех, которые еще не прибыли. Для доступа к данному разделу, нажмите на иконку с вашим профилем в верхнем правом углу. Там же есть поле поиска, где можно найти нужную посылку по трекинг-номеру, названию товара или номеру посылки.

Для таможенного оформления посылки необходимо предоставить полную информацию в соответствии с законодательством. Мы просим наших клиентов серьезно отнестись к заполнению формы и указывать детальное описание товаров без сокращений и в определенном порядке. Сотрудники таможни будут проверять предоставленное описание, поэтому важно указывать все детали, чтобы избежать задержек на таможне из-за непонятных или неполных данных.

Нажмите на иконку профиля в верхнем правом углу и перейдите в Личный кабинет → Адреса доставки → Добавить адрес доставки. И заполните указанные поля.

Кликните на иконку профиля в верхнем правом углу, затем перейдите в Личный кабинет, выберите раздел Получатели и нажмите кнопку "Добавить получателя".
Если у вас уже есть данные получателя, заполните их сразу. В случае использования нашего сервиса для бизнеса и отсутствия данных о конечном клиенте, вы можете запросить их для международной доставки по SMS. Мы отправим вашим клиентам соответствующее сообщение с просьбой заполнить данные.
Убедитесь, что клиенты готовы предоставить все необходимые сведения заранее, так как без них мы не сможем отправить посылку. Как только мы получим информацию о получателе, его статус изменится на "Данные заполнены" и мы сможем осуществить отправку.

Для смены личных данных необходимо обратиться в чат службы поддержки на сайте либо на электронную почту mf@cdek.ru. Обращение должно быть с электронной почты, которая привязана к личному кабинету.

Для объединения нескольких посылок в одну, перейдите в раздел "Входящие посылки". Нажмите на иконку с вашим профилем в верхнем правом углу, затем выберите Профиль - Входящие посылки. Отметьте галочкой необходимые посылки и нажмите кнопку "Отправить". Укажите данные получателя, адрес доставки и подтвердите отправку. Мы объединим выбранные посылки и доставим их получателю.

Для того чтобы осуществить это действие, перейдите в раздел "Входящие отправления". Для этого нажмите на иконку с изображением вашего профиля в правом верхнем углу, затем выберите пункт "Профиль - Входящие посылки", отметьте нужные отправления галочкой и нажмите на кнопку "Отправить". Затем вы сможете просмотреть содержимое посылки, выбрать получателя, указать тип и адрес доставки, ознакомиться с вашим таможенным лимитом и подтвердить отправку.
Мы предоставляем вам удобную функцию "Автоматическая отправка посылки при наличии средств на счете". Вы можете выбрать эту опцию в конце формы. Таким образом, ваша посылка будет автоматически отправлена, как только на вашем счете появится достаточная сумма. Если вы регулярно отправляете посылки через наш сервис или используете его для своего бизнеса, это позволит вам сэкономить время.
В случае отмены этой опции, после упаковки посылки вам нужно будет перейти в раздел "Исходящие посылки" и отправить каждую посылку вручную.

Для добавления средств на счет в Личном кабинете, кликните на знак + или на слово "Баланс" в верхнем правом углу и перейдите на соответствующую страницу. Вы можете ввести любую сумму или система подскажет вам необходимую сумму для отправки упакованных посылок. Рекомендуется пополнять баланс заранее и использовать опцию "Автоматической отправки посылки", чтобы гарантировать максимально быструю отправку. Пополнение происходит без каких-либо комиссий.

Зайдите в раздел "Отправленные посылки" в личном кабинете, где вы сможете увидеть все отправленные посылки. Справа от строки поиска есть удобный фильтр, который позволяет отображать посылки с различными статусами: - обработка, - ожидает оплаты, - отправка вручную, - ожидает отправки, - отправлено.
Для вашего удобства мы добавили поле поиска, которое позволяет быстро найти любую посылку по трекинг-номеру, названию товара или названию посылки.
Во вкладке "Доставленные" в разделе "Отправленные посылки" вы найдете информацию об отправлениях, которые уже были успешно доставлены получателям.

Для максимально быстрого разделения посылок рекомендуем заранее делить их в личном кабинете до их поступления на склад. В случае если ваша посылка уже находится на складе и вам требуется ее разделить, воспользуйтесь услугой "Разделить посылку" в разделе дополнительных услуг.
Пожалуйста, обратите внимание, что услуга разделения уже принятой посылки является платной и стоит 325 рублей за каждую разделенную часть.

Мы оставляем за собой право блокировать ваш личный кабинет в случае нарушения правил сервиса:

• если вы отправляете посылки на имена других людей, несмотря на просьбу отправлять их только на свое имя;
• если пытаетесь провести коммерческие операции под видом личных отправлений;
• при отправке запрещенных товаров, скрывая их под видом разрешенных;
• в случае нарушения таможенного законодательства;
• если ваш аккаунт или посылки подозреваются в мошенничестве.

Если ваш аккаунт связан с мошенничеством, связанным с воровством кредитных карт, мы не сможем разблокировать его. Вы всегда можете воспользоваться услугой "Возврат", чтобы вернуть товары, если отправка была заблокирована по вышеперечисленным причинам.
Чтобы избежать подобных ситуаций, просим вас соблюдать правила сервиса.

Для вашего удобства мы добавили функцию "Автоматическая отправка посылки при наличии средств на счете". Вы можете выбрать ее в конце заявки и ваша посылка будет автоматически отправлена, как только на счете появится достаточная сумма. Если вы регулярно отправляете посылки через наш сервис или используете его для бизнеса, эта функция поможет вам сэкономить время.
Если вы отключите эту опцию, после упаковки необходимо будет вручную отправить каждую посылку в разделе "Исходящие посылки".

Если вы уберете галочку с опции "Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете" в нижней части заявки, после упаковки посылки вам потребуется перейти в раздел "Исходящие посылки" и отправить каждую посылку вручную.
Эта функция может быть полезна для тех, кто превысил таможенный лимит и хочет отправить посылку только в следующей отправке.
Для удобства мы добавили опцию "Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете" в конце заявки. Выберите её, и ваша посылка будет автоматически отправлена, как только на счете появится достаточная сумма. Если вы регулярно отправляете посылки через наш сервис или используете его для бизнеса, эта функция поможет вам сэкономить время.

Если вы используете наш сервис для бизнеса и отправляете посылки на конечных клиентов в Россию, то эта удобная функция специально для вас.
Вы можете отправить к нам на склад посылку с 5 парами обуви. С этой функцией мы разделим вашу посылку на 5 отдельных посылок, чтобы доставить вашим клиентам. Сейчас мы предлагаем бесплатное деление до 10 товаров (для этого необходимо создать ожидаемые посылки заранее). За деление свыше 10 товаров взимается плата - 325р. за каждую разделенную часть.
Эта опция также может быть полезна частным лицам, которые хотят отправить товары своим друзьям и родственникам.
Чтобы воспользоваться этой опцией, вам необходимо добавить ожидаемую посылку на склад, указав все 5 пар обуви внутри. После сохранения посылки у вас появится кнопка "Разделить", которая позволит вам разделить посылку на 5 отдельных посылок с по 1 парой обуви в каждой. При сканировании трекинга оператор увидит, что у вас есть 5 заявок по данной посылке и разделит ее соответственно.
Пожалуйста, обязательно подробно описывайте содержимое посылки при ее разделении, чтобы избежать ошибок. Если у вас есть предметы без маркировки или в общей упаковке, их разделить будет невозможно. Также учтите, что мы не можем разделять посылки с более чем 20 позициями.
Для разделения уже принятой на склад посылки, вы можете воспользоваться дополнительными услугами в Личном кабинете. Стоимость разделения уже принятой посылки составляет 325р. за каждую разделенную часть.

Статус «Ждет оплаты» значит, что сотрудники склада уже упаковали вашу посылку и ждут оплаты, чтобы отправить ее.

Статус «Ждет отправки» значит, что сотрудники склада уже упаковали вашу посылку, получили оплату и в ближайшие дни отправят груз получателю.

Статус «Обработка» значит, что наши сотрудники склада получили вашу заявку и работают над вашим запросом в данный момент. Собирают/консолидируют/разделяют посылку.

Оплату услуг доставки можно производить при условии совпадения имени владельца карты с именем владельца личного кабинета. В противном случае платеж может быть отклонен службой безопасности нашего сайта.

Все зависит от процесса обработки заказов в магазине. Могут быть три сценария:

1. Деньги не списываются при оформлении заказа, а временно блокируются (hold) на вашем счете. Магазин проверяет наличие товара на складе и его возможность доставки. Если товар не доступен, то деньги будут возвращены обратно за 1-5 дней, в зависимости от скорости обработки заказа магазином и вашего банка.
2. Деньги не списываются и не блокируются до момента отгрузки товара. Если товар недоступен, то средства не будут списаны с карты. Этот вариант наиболее удобен, но редко встречается.
3. Деньги уже списаны, операция завершена, но магазин сообщает, что не может обработать заказ. В этом случае возврат средств может занять более длительное время - от 3 до 30 дней. Однако такие ситуации встречаются крайне редко, обычно все проходит по первому сценарию.

На данный момент мы принимаем оплату только в рублях.

В данный момент оплата российскими картами на большинстве иностранных сайтов недоступна, но вы можете воспользоваться нашей услугой выкупа через байеров-партнеров.

Сначала зайдите в личный кабинет магазина и изучите процесс возврата. Есть несколько вариантов:

1. Выберите опцию возврата и получите возвратную маркировку. Мы вышлем товар обратно в магазин. Также уточните, какие документы нужно вложить для идентификации возврата.
2. Магазин может вложить маркировку и инструкцию в коробку.
3. Некоторые магазины требуют запросить маркировку по электронной почте.
4. Некоторые магазины не предоставляют маркировку, в этом случае мы сможем помочь создать ее. Укажите адрес, ФИО получателя, контактный телефон и инструкции. Стоимость маркировки зависит от веса и города доставки. Обратите внимание, что не все склады предоставляют пересылку. Для уточнения информации обращайтесь в службу поддержки на сайте или по электронной почте mf@cdek.ru.

Чтобы оформить возврат, выберите соответствующую услугу в личном кабинете. Стоимость - 325 рублей за один возврат.

Нет, стоимость доставки не учитывается при оценке вложений. Предположим, что товар стоит $200, а стоимость доставки составляет $500, в данном случае таможня будет учитывать только стоимость товара, то есть $200.

Беспошлинный лимит на товары составляет 200 евро и 31 кг на одну посылку. Если превысить этот лимит, придется оплатить пошлину в размере 15% от стоимости товара сверх лимита или не менее 2 евро за каждый килограмм веса. Ограничения по весу также существуют: товары весом более 31 кг не отправляются.
Например, если стоимость заказа составляет 400 евро и весит 2 кг, то придется заплатить 30 евро пошлины. Если за месяц все заказы весят 34 кг, то пошлина составит 6 евро за превышение веса.
Напоминаем, что сбор за таможенные операции составляет около 500 рублей. Рекомендуется не подходить к лимиту в 200 евро точно, так как при колебаниях курсов валют стоимость может превысить этот предел, и придется оплатить штраф. Лучше собирать посылки до 180 евро, чтобы избежать дополнительных расходов.

Если стоимость товаров в вашей посылке превышает 200 евро или вес превышает 31 кг, вам будет отправлено СМС с запросом оплаты пошлины. В сообщении будет указана ссылка на личный кабинет с логином и паролем. После входа в кабинет перейдите в раздел "Квитанции" и оплатите пошлину с помощью обычной банковской карты. После оплаты сообщите нам об этом, чтобы ускорить процесс прохождения вашей посылки через таможню.

На данный момент нет точных правил относительно количества товаров в каждой категории, однако существует общая рекомендация: не отправлять более 3-5 однотипных товаров в одной посылке. Например, заказ набора носков из 10 штук не будет рассматриваться как коммерческая партия, но отправка 3-5 ноутбуков или телефонов может быть задержана таможней. В случае техники количество не должно превышать 2 штуки в одной посылке для одного получателя.
Таможня также анализирует ваши посылки, отправленные за последние полгода с использованием различных служб доставки. Например, если вы каждый месяц заказываете по 2 телефона, то новые посылки с телефонами могут быть приостановлены.
Покупка одежды, обуви и аксессуаров обычно возможна каждый месяц без проблем.
Если вы хотите избежать задержек для однотипных товаров, вы можете разделить посылку на несколько частей и отправить товары разным получателям. Для этого разработана опция "Разделить посылку". Например, вы можете отправить посылку со 5 парами обуви на склад, а мы распределим их на 5 разных посылок для отправки каждой пары разным получателям. Разделение до 10 товаров бесплатно, если это сделано в личном кабинете до прибытия на склад.
Обратите внимание, что мы не можем разделить товары, которые невозможно отличить без вскрытия заводской упаковки, такие как небольшие детские предметы, строительные материалы, запчасти и другие.
Если у вас возникли вопросы относительно количества однотипных товаров, не стесняйтесь обращаться в чат или по электронной почте на адрес mf@cdek.ru.

В данной ситуации возможно несколько вариантов решения проблемы:
— Проверьте правильность заполнения паспортных данных. На нашем сайте есть специальный скрипт, который автоматически проверяет правильность заполнения данных и не позволяет отправить форму с ошибками.
— Попробуйте отправить данные с другого устройства, перешлите сообщение на другой гаджет и заполните форму с него.
— Попробуйте зайти на сайт с другого браузера на телефоне. Если у вас старый смартфон на Android и вы используете встроенный браузер производителя, возможно это вызывает проблемы. Рекомендуем использовать браузеры Google Chrome, Opera, Firefox или Safari.
— Заполните паспортные данные через персональную ссылку cdek.ru/ru/passport.
— Если вы получили паспорт в Республике Крым, возможно наш скрипт не принимает ваши данные. Пожалуйста, отправьте их на нашу почту.
Если вы считаете, что данная проблема может касаться большого числа пользователей, пожалуйста, сообщите нам об этом по адресу mf@cdek.ru.

Лимит по цене составляет 200 евро на 1 посылку, а по весу — 31 кг. Если вы превысите этот лимит, то придется оплатить пошлину в размере 15% от сверхлимитной стоимости товара, но не менее 2 евро за каждый лишний килограмм. Ограничение также касается неделимого товара весом более 31 кг.
Например, если стоимость вашего заказа достигнет 400 евро, вам придется заплатить 30 евро за превышение лимита по цене. Если общий вес всех заказов за месяц превысит 31 кг, то сумма пошлины будет рассчитываться на основе лишних килограммов.
Обратите внимание, что с 1 августа 2020 года ставка сбора за таможенные операции составляет около 500 рублей. При заказе товаров из-за пределов евро-зоны рекомендуется не подходить к лимиту в 200 евро, чтобы избежать дополнительных расходов в случае изменения курса валюты. Лучше собирать посылки до 180 евро и иметь запасные средства на случай непредвиденных обстоятельств.

Разрешенное количество БАД, витаминов, минералов и минеральных комплексов при отправке через CDEK:

• Для упаковок с 10-120 капсулами - 3-4 шт. в одной посылке на одного получателя;
• Для упаковок с 120-240 капсулами - 2 шт. в одной посылке на одного получателя;
• Для упаковок с 240-720 капсулами - 1 шт. в одной посылке на одного получателя.

Можно отправить до 15 упаковок с разными названиями и разным количеством капсул в одной посылке на одного получателя. Повторяющиеся наименования можно отправить по 2 упаковки, но не более 10 в общей сложности в одной посылке на одного получателя.
Общий вес витаминов и БАД не должен превышать 2 кг. Количество отправляемых товаров должно соответствовать рекомендованному курсу приема для одного или нескольких членов семьи.
В продуктах не должно быть запрещенных к ввозу в Россию или рецептурных компонентов.

Таможенные органы также могут задерживать отправки из-за большого объема поступающих грузов или из-за проверки на предмет наличия запрещенных или ограниченных товаров. Это также может привести к задержке в оформлении посылки.
Важно помнить, что правильное заполнение всех необходимых документов и предоставление правдивой информации о товарах позволит избежать длительных задержек в таможенном оформлении. Поэтому следует внимательно отнестись к заполнению всех необходимых полей и документов при отправке груза.

Склады Турции могут отправить в одной посылке не более 15 товаров.

При ввозе в Россию действуют ограничения на получение физическим лицом в одной посылке определенных типов товаров. Например, можно ввезти до 3 литров жидкостей любого назначения и до 2 кг БАД и витаминов. Превышение этих ограничений может привести к отказу таможенных органов в ввозе посылки. Для избежания подобных ситуаций рекомендуется заблаговременно проверять, не превышены ли лимиты по отправленным ранее товарам и с какой периодичностью они были отправлены, чтобы не нарушить установленные ограничения.

Мы осуществляем доставку различных медицинских аппаратов и расходных материалов. Для уточнения возможности доставки, пожалуйста, отправьте нам на почту mf@cdek.ru название препарата и ссылку на него. После этого мы свяжемся с брокером и предоставим информацию о возможности доставки в ближайшие дни.
Если доставка возможна, для отправки рецептурных препаратов, медицинских аппаратов и расходных материалов необходимо предоставить следующие документы:

1. Справка от врача с диагнозом на русском языке;
2. Справка-назначение или рекомендация (при наличии);
3. Скан или фото паспорта;
4. Если заказ предназначен для ребенка, пожалуйста, приложите скан или фото свидетельства о рождении ребенка и скан или фото паспорта родителя (получателя).

Таможенные службы понимают, что цены могут различаться, поэтому они не обращают внимания на небольшие различия в цене, до 10-20%. Однако, если вы укажете недействительную цену на новый Iphone, например $299 вместо реальных $1249, таможенные службы могут потребовать предоставить выписку с банковского счета и скриншот заказа из личного кабинета магазина, где товар был приобретен. В случае сомнений, таможенная служба может провести специальную экспертизу. Если будет доказано, что товар был недооценен, вам придется заплатить таможенную пошлину. Поэтому просим указывать реальную цену товара при оформлении отправки.

Необходимо незамедлительно предоставить временное удостоверение или справку о сдаче старого паспорта и ожидании нового. Фотография получателя должна быть на справке. Вы можете отправить эту информацию в чат или на почту mf@cdek.ru.

Если вы или ваш получатель не получили посылку, первым делом необходимо обратиться с претензией о неполучении товара на адрес mf@cdek.ru или через чат.

Компетентные сотрудники зарегистрируют вашу претензию и начнут проводить поиск посылки. Если посылка не будет найдена, то в течение 10 рабочих дней после завершения поиска будет принято решение о компенсации объявленной стоимости товара (указанной вами в личном кабинете при оформлении посылки) и стоимости доставки утраченной посылки.

Согласно условиям оферты и правилам компании, получатель должен осмотреть посылку при получении на предмет возможных проблем, таких как поврежденный товар, отсутствие товара или наличие товара, который не был заказан.

Осмотр следует проводить в присутствии сотрудников СДЭК в пункте выдачи или у курьера. В случае несоответствия заказу или повреждений, необходимо составить акт о несоответствии, который будет зарегистрирован на складе компании после возвращения курьера.

Если возникли проблемы, пожалуйста, напишите нам на почту mf@cdek.ru, приложив фотографию акта и подробное описание происшествия. После рассмотрения вашего обращения Отделом качества сообщит вам о статусе жалобы, и в случае признания вины сотрудников компании СДЭК, стоимость товара будет возмещена.

Обратите внимание, что мы не принимаем претензии о поврежденном или отсутствующем товаре без соответствующего акта. Вы можете посмотреть образец бланка для заполнения в случае повреждения посылки, перейдя по ссылке:

https://drive.google.com/file/d/1xI3y27wU0da_C2RdNH3ZShDWAb-FlMsH/view?usp=sharing

При использовании сервиса CDEK Forward клиент может застраховать отправляемую посылку за 0,75% от цены товара. Это позволяет быть уверенным, что в случае страхового случая будет выплачена компенсация, исходя из объявленной стоимости товара. Однако клиент имеет возможность отказаться от страховки, но в этом случае сервис не будет возмещать полностью или частично стоимость товара.

Извините за возникшую ситуацию. Напоминаем, что претензии по дефектным/поврежденным товарам принимаются только при вручении. Пожалуйста, проверьте товар при получении и сообщите об обнаруженных дефектах курьеру. Зафиксируйте это в акте и сделайте фото/видео.

Если возникнут проблемы после получения товара, пожалуйста, обратитесь к нам в чат или на почту mf@cdek.ru. Мы рассмотрим информацию и выясним детали.

Просим прикрепить к сообщению:

- акт о повреждении товара, составленный при вручении; - фото или видео упаковки, в которой вы получили товар; - фото или видео самого товара с дефектом.

Если товар был доставлен на склад в уже поврежденном состоянии, просьба решать вопрос с магазином. Если дефект обнаружится на нашем складе, мы поможем вам вернуть товар в магазин.

На всех наших складах соблюдается одно обязательное правило - наличие видеонаблюдения в зоне хранения посылок и приема товаров, а также на столах операторов. Прием на работу новых сотрудников возможен только при отсутствии криминального прошлого. Хранение посылок на наших складах соответствует всем стандартам безопасности компании.

Да, мы вскрываем все поступающие посылки для проверки на наличие запрещенных предметов и соответствие заявленному товару. Однако, если вы заказываете б/у товар, мы не несем ответственности за его состояние, так как не знаем его истории.

Если товар приходит в заводской упаковке, мы не проводим дополнительную проверку. В случае получения дефектного товара (царапины, потертости и т. д.) несмотря на упаковку, следует обращаться в магазин-отправитель.

Согласно условиям оферты, посылки упаковываются в течение 1-3 дней, исключая день отправки на сборку. Если прошло 3 дня и ваша посылка все еще не упакована, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу mf@cdek.ru или через чат.

Задержки в обработке вашей посылки могут быть вызваны проблемами на складе. Мы информируем наших клиентов о таких задержках через новостную ленту. Более подробную информацию о датах упаковки посылок можно найти в разделе "Новости".

Если вес посылки не превышает 3 кг, мы используем пластиковые пакеты для небольших и нехрупких товаров, таких как обувь в заводской коробке. Мы стремимся избежать излишнего веса упаковки, чтобы обеспечить сохранность товаров при доставке.

При отправке техники, хрупких или тяжелых товаров весом более 3 кг, они будут упакованы в гофро-коробку. Это касается посуды, часов, стеклянных изделий, обуви с декором и других хрупких товаров. Вес коробки зависит от веса посылки и типа картона.

Вы можете указать предпочтения по упаковке в поле "Комментарии" при подготовке посылки. Мы постараемся учесть ваш запрос, если он выполним и соответствует правилам упаковки.

Операторы склада оставят товар в коробке, если это не повлияет на вес и стоимость доставки.

Учтите следующее:
- Нельзя уложить длинные и квадратные товары в одну коробку, поэтому придется разделить их на две отдельные посылки.
- Нельзя объединить монитор весом 15 кг и две пары обуви в одну посылку из-за их физических характеристик.

Если вы столкнулись с такой ситацией, вам следует перейти в раздел "Исходящие посылки", открыть заявку, которую вы отправили на упаковку, и выбрать внизу опцию "Отменить заявку". В этом случае все ваши посылки вернутся в раздел "Входящие посылки", и вы сможете снова собрать посылку с учетом нужных параметров.

Конечно, мы можем сделать фотографии товара. Для этого просто оставьте запрос о дополнительной услуге (Фото товара) на нашем сайте. Эта услуга платная, ее стоимость составляет 195 рублей.
Мы сделаем 1-3 фотографии товара, в зависимости от его характеристик, и отправим вам на электронную почту.

Санкции, введённые США и ЕС, распространяются на оригинальную цену товара, поскольку скидка не является индикатором цены. К примеру, мы не сможем организовать отправку кроссовок, которые стоят 900 евро, но были куплены за 300 евро с учётом скидки. Таким образом, товары дороже 300 евро исходной цены запрещены к отправке с наших складов.